Grau ist alle Theorie – auch dann, wenn es um das gerade vorherrschende Thema “last mile” geht. Für alle die schon immer wissen wollten wie eine bessere Verhandlungsposition gegenüber DHL/Hermes/... erreicht wird, gibt es hier den Top-10 Maßnahmenplan.

In den Kommentaren zum DHL-Artikel von Exciting Commerce fragte Dan als Vertreter eines typischen mittleren Online-Shops eine wichtige Frage:

Nicht nur Dan, sondern eine Vielzahl an Online-Merchants, mit 150k Paketen pro Jahr (und auch ein paar weniger), rücken schon in den “Sweet Spot” für einige der folgenden Maßnahmen. Diese können helfen mindestens die eigene Verhandlungsposition bei den etablierten KEP-Dienstleistern (KEP = Kurier, Express, Paket) zu verbessern. Bestenfalls bringen sie substantielle Alternativen und Backup-Lösungen auf der letzten Meile.

1. Regelmäßige, d.h. jährliche, Nachverhandlung der bestehende KEP-/Frachtraten; häufig durch (Neu-)Ausschreibung 

2. Regelmäßige, d.h. quartalsweise Review-Gespräche zu KPIs in der Zustellung  

3. Mix and Match: Haupt-Carrier sowie Backup-Carrier für Peaks und permanentem Benchmarking  

4. Smarte Post-Produkte anstatt Paket-Raten

5. Direct-Injection Modelle zur Einlieferung von Paketen mittels Line-Haul Verbindungen Crossborder und Direkteinspeisung in den Hub eines lokalen Carriers

6. Same-Day Provider in Ballungsgebieten für flexible Services und Substitution von relativ teuren Express-Produkten 

7. Optimierung interner Prozesse: Reduktion von Großpaketen und / oder Sperrgut-Aufschlägen  

8. Optimierung interner Prozesse II: Reduktion von Order-Splits, weg von mehreren Paketsendungen hin zu einer Sendung 

9. Im Falle von stationären Filialen: Belieferung des Umfelds mit eigenen Transportfahrzeugen oder über die Crowd

10. Im Falle keiner stationären Filialen: Nutzung von Letzte-Meile Startups für eine Umfeldbelieferung

Für einen tieferen Einblick in die einzelnen Punkte und ein bisschen mehr Hands-On, gibt es zum Maßnahmenplan ab sofort eine eigene Reihe hier bei Beyond E-Commerce. Für die Strategy Execution um diese Maßnahmen umzusetzen, empfiehlt sich ein Vorgehen nach der Theorie U.

Lesetipp: die strategische Bedeutung der Investorensuche bei Hermes für den Online-Handel allgemein + Fedex & Hermes