Hugendubel: Omnichannel-Exzellenz im E-Commerce
In den letzten Jahren hat sich die Landschaft des E-Commerce rasant verändert. Im Zentrum dieser Entwicklung steht das Konzept des Omnichannel, das es Unternehmen ermöglicht, ihre Kunden über mehrere Kanäle hinweg nahtlos zu bedienen. Ein prägnantes Beispiel für die erfolgreiche Umsetzung einer Omnichannel-Strategie ist das deutsche Unternehmen Hugendubel.
Verdreifachung des Online-Umsatzes von Hugendubel in den letzten fünf Jahren
Hugendubel, ein etablierter Akteur im Buchmarkt, hat in den letzten fünf Jahren seinen Online-Umsatz verdreifacht. Das Unternehmen hat früh erkannt, wie wichtig es ist, seine physischen Geschäfte mit dem digitalen Angebot zu verknüpfen.
Hugendubel App als Treiber des Kundenerlebnisses
Ein Beweis dafür ist die Hugendubel App: Zwei Drittel der Besuche auf der Hugendubel-Website werden mittlerweile über mobile Geräte getätigt, wobei der Umsatz über diese Geräte im letzten Jahr erheblich gestiegen ist.
Online-Buchbestellung via Smartphone mit zunehmenden Anteil
Per Dalheimer, Geschäftsführer von Hugendubel Digital, betont: „Aktuell ist die Online-Buchbestellung über das Handy in die Filiale von hoher Relevanz. Nach der Pandemie ist dieser Anteil auch gegenüber 2019 deutlich gestiegen."
Omnichannel Exzellenz in Zahlen: 30% Click & Collect bei Hugendubel Unternehmen
Die Pandemie hat den digitalen Wandel beschleunigt, und viele traditionelle Filialkunden haben während der Lockdowns den Online-Shop von Hugendubel entdeckt. Das Unternehmen reagierte schnell, indem es die Expertise seiner Filialen in den digitalen Raum verlagerte und kostenlose Buchlieferungen nach Hause anbot. Weiterhin hat die Möglichkeit, Bücher online zu reservieren und am selben Tag in der Filiale abzuholen – bekannt als "Click & Collect" – an Beliebtheit gewonnen. Aktuell werden fast 30 % der Online-Bestellungen von Hugendubel über diesen Service abgewickelt.
Besondere Stärke: Multichannel Markentreue
Nina Hugendubel, geschäftsführende Gesellschafterin von Hugendubel, erklärt: „Wer bei uns online bestellt, kommt auch gerne in die Filiale. Übergreifend kann man sagen, dass die kanalübergreifende Markentreue erfreulich groß ist."
Die zuverlässige Lieferperformance spielt eine Schlüsselrolle in der E-Commerce-Strategie von Hugendubel. Mit einer beeindruckenden Lieferzuverlässigkeit von 98 % und einem hohen Net Promoter Score von 73 zeigt das Unternehmen, wie wichtig es ist, die Kundenerwartungen als Onlinehändler zu erfüllen und sogar zu übertreffen.
Abschließend zeigt das Beispiel Hugendubel, wie wichtig die Omnichannel-Exzellenz für den Erfolg im E-Commerce ist. Unternehmen, die in der Lage sind, ihre Kanäle und Onlineshops effizient zu verknüpfen und ihren Kunden ein konsistentes Einkaufserlebnis zu bieten, werden in der heutigen digitalen Landschaft weiterhin erfolgreich sein.
Zusammenarbeit Hugendubel Digital mit Beyond E-Commerce: Ein Erfahrungsbericht zur Auswahl einer Helpdesk-Servicelösung
Wir sind stolz darauf, für Hugendubel Digital gearbeitet zu haben und fühlen uns geehrt, dass Per Dalheimer uns eine aussagekräftige Referenz ausgestellt hat. Unsere Zusammenarbeit mit Hugendubel Digital war geprägt von einem gemeinsamen Verständnis und der Motivation, effiziente Lösungen zu finden und umzusetzen.
Auswahl einer Helpdesk-Lösung
Unser Projekt mit Hugendubel Digital konzentrierte sich auf die Auswahl einer Helpdesk-Lösung für ihren Kundenservice. Bei Beyond E-Commerce legen wir Wert darauf, strukturiert und zielgerichtet vorzugehen. Das spiegelt sich in Per Dalheimers Worten wider: "Durch Beyond E-Commerce konnten wir den Auswahlprozess für unsere Helpdesk-Lösung effizient und erfolgreich gestalten. Ihr tiefes Verständnis für unsere spezifischen Anforderungen und der umfassende Evaluierungsprozess gaben uns das Vertrauen, die richtigen Entscheidungen zu treffen."
Besonders hervorzuheben ist, dass unsere Zusammenarbeit nicht nur auf einer professionellen Ebene stattfand, sondern dass wir auch die Kultur und die mittelständische Prägung von Hugendubel Digital verstanden haben. "Die gemeinsame Verhandlung der Konditionen bei den Lösungsanbietern war pragmatisch und zielführend", so Dalheimer.
Abschließend betonte Per Dalheimer die Qualität unserer Zusammenarbeit: "Es war bereichernd, mit einem Partner wie Beyond E-Commerce zusammenzuarbeiten, der nicht nur unsere Bedürfnisse versteht, sondern uns auch dazu anregt, unsere Geschäftsziele noch ambitionierter zu definieren."
Wir schätzen die positive Rückmeldung von Hugendubel Digital und freuen uns darauf, in Zukunft weiterhin partnerschaftlich und erfolgreich zusammenzuarbeiten.
Per Dalheimer: Hugendubel Digital
Die Hugendubel Digital GmbH & Co. KG, mit Sitz in Hamburg, wurde 2015 ins Leben gerufen und stellt einen zentralen Baustein in der digitalen Strategie des renommierten Buchhandelsfilialisten Hugendubel dar. Unter der Leitung von Per Dalheimer, dem Geschäftsführer von Hugendubel Digital, hat das Unternehmen eine klare Vision: Die Verzahnung von Online- und Offline-Kanälen im Buchhandel.
Hugendubel Digital kombiniert nun die Stärken der Online-Shops Hugendubel.de und eBook.de mit den über 90 stationären Filialen von Hugendubel. Dieser Ansatz ermöglicht es, den Kunden sowohl online als auch offline ein konsistentes und bereicherndes Einkaufserlebnis zu bieten.
Werdegang Per Dalheimer - Geschäftsführer von Hugendubel Digital
Dalheimer, der Geschäftsführer von Hugendubel Digital & Teil der Geschäftsleitung der tolino Allianz, hat eine tiefe Verbindung zur digitalen Buchbranche. Bevor er 2015 die Leitung von Hugendubel Digital übernahm, war er seit 2002 Geschäftsführer der eBook.de NET GmbH. Diese Erfahrung, kombiniert mit seinem Studium des Wirtschaftsingenieurwesens, macht Dalheimer zu einer zentralen Figur in der Umsetzung der digitalen Vision von Hugendubel.
Insgesamt zeigt die Entwicklung von Hugendubel Digital, wie etablierte Unternehmen wie Hugendubel, mit der richtigen Strategie und unter der Führung erfahrener Geschäftsführer wie Dalheimer, den Wandel im Einzelhandel erfolgreich meistern können.
Über Hugendubel
Gegründet im Jahr 1893, ist Hugendubel ein Unternehmen mit einer beeindruckenden Historie von über 130 Jahren. Auch heute, nach so vielen Jahren, bleibt das Unternehmen seiner Leidenschaft für Bücher treu. Mit rund 3000 Standorten in ganz Deutschland, einschließlich über 90 Filialen, 800 Shop-in-Shops und dem Online-Shop Hugendubel.de, hat sich Hugendubel als eines der größten inhabergeführten Buchhandelsunternehmen in Deutschland etabliert.
Geschäftsbereiche Hugendubel GmbH & Co KG
Überdies betreibt Hugendubel das Großkundengeschäft Hugendubel Fachinformationen und besitzt mit eBook.de eine starke Präsenz im digitalen Buchmarkt. Ein weiterer Meilenstein in der Firmengeschichte war die Übernahme von lovelybooks.de im Jahr 2021, wodurch Hugendubel nun die größte deutschsprachige Buchcommunity unter seinem Dach vereint.
Hugendubel GmbH Co als Familienunternehmen in fünfter Generation
Das Unternehmen wird in der fünften Generation von den Geschwistern Nina und Maximilian Hugendubel familiengeführt. Eine ihrer wegweisenden Initiativen war die Mitbegründung der tolino-Allianz, einem einzigartigen und erfolgreichen Bündnis für das digitale Lesen "made in Germany".
Omnichannel Ansatz als strategische Leitlinie
Hugendubels Ansatz ist es, das Filialgeschäft und Onlineshop miteinander zu verzahnen und somit eine generationenübergreifende Multichannel-Strategie zu verfolgen. Heute beschäftigt das Unternehmen deutschlandweit rund 1.600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und setzt seine Tradition fort, die Liebe zum Buch in den Mittelpunkt zu stellen.
Nina Hugendubel: Eine Leidenschaft für Bücher und das Familienunternehmen
Nina Hugendubel repräsentiert die neueste Generation in der beeindruckenden Geschichte Familienunternehmens Hugendubel. Seit 2003 führt sie gemeinsam mit ihrem Bruder Maximilian Hugendubel als geschäftsführende Gesellschafterin das renommierte Buchhandelsunternehmen. Hugendubel ist darüber hinaus Teil der DBH Deutsche Buch Handels GmbH & Co. KG.
Ihr Bildungsweg führte Nina Hugendubel durch eine facettenreiche akademische Reise. Sie studierte Politik, Philosophie und Volkswirtschaftslehre an renommierten Universitäten wie Passau und Berlin. Doch ihr Wissensdurst trieb sie auch ins Ausland. Nach ihrem Studium sammelte sie wertvolle internationale Erfahrungen durch Praktika in Städten wie Cambridge, Hongkong und Tokio. Diese Erfahrungen gaben ihr eine globale Perspektive, die sie schließlich mit nach Deutschland brachte.
Schwerpunkt von Nina Hugendubel im Familienunternehmen
In der Unternehmensstruktur von Hugendubel übernimmt Nina Hugendubel eine Schlüsselrolle in den Bereichen Marketing und Vertrieb. Ihre Führung, kombiniert mit ihrer vielfältigen Bildung und internationalen Erfahrung, trägt maßgeblich dazu bei, dass Hugendubel auch im 21. Jahrhundert eine führende Rolle im Buchhandel spielt.