5 Fragen, die dein strategisches Denken im E-Commerce auf das nächste Level bringen

Verfasst von Wolfram Latschar

1. Wo kannst du anders denken und den Status Quo herausfordern?

Definition: Durch bewusstes Hinterfragen von Gewohnheiten und das Einbringen von kreativen, diversen Perspektiven neue Lösungswege finden.

  • Statt dem üblichen "Rabatte für Neukunden" - wie wäre es mit einem "Treue-Erst"-Programm? Belohne zuerst deine Bestandskunden mit exklusiven Vorteilen, Early Access und persönlichen Shopping-Events

  • Entwickle personalisierte WhatsApp-Shopping-Beratung für High-Value Kunden statt standardmäßiger Email-Sequenzen

  • Experimentiere mit limitierten Editionen oder kollaborativen Produkten mit Influencern

2. Mit wem kannst du dich vernetzen für neue Perspektiven?

Definition: Aktives Netzwerken und Austausch mit verschiedenen Stakeholdern, um blinde Flecken aufzudecken und neue Ideen zu generieren.

  • Sprich mit deinen Logistikpartnern über Kundenverhalten bei der Zustellung - sie sehen täglich, was Kunden wirklich wollen

  • Tausche dich mit Rücksendedienstleistern aus - sie kennen die wahren Gründe für Retouren

  • Vernetze dich mit erfolgreichen DTC-Brands aus anderen Branchen für Cross-Learning

  • Baue Beziehungen zu Tech-Partnern auf, die innovative Lösungen entwickeln

Strategisches Denken E-Commerce

3. Welche Marktsignale solltest du beachten?

Definition: Systematische Analyse von Marktdynamiken und aufkommenden Trends, um proaktiv statt reaktiv handeln zu können.

  • Analysiere Buy-Now-Pay-Later Trends in deinen spezifischen Zielgruppen und deren Auswirkung auf AOV

  • Beobachte Social Commerce Entwicklungen wie TikTok Shop Integration und Live Shopping Events

  • Verfolge neue Payment-Methoden und ihre Akzeptanz in deiner Zielgruppe

  • Untersuche veränderte Suchverhalten bei nachhaltigen Produkten

  • Beobachte AR/VR Entwicklungen für virtuelle Produkterlebnisse

4. Wie kannst du Risiken minimieren und Chancen beschleunigen?

Definition: Strategische Balance zwischen Risikominimierung und der gezielten Förderung positiver Entwicklungen.

Negative Impacts reduzieren:

  • Entwickle eine detaillierte Strategie für steigende Retouren-Kosten

  • Plane Alternative Lieferketten für deine Top-Seller

  • Diversifiziere deine Marketing-Kanäle wegen steigender Customer Acquisition Costs

  • Implementiere Fraud-Prevention Systeme für sichere Zahlungsabwicklung

Positives verstärken:

  • Automatisiere erfolgreiche Cross-Selling Flows basierend auf Kaufhistorie

  • Skaliere gut performende Content-Formate schneller auf allen Kanälen

  • Beschleunige die Expansion erfolgreicher Produktkategorien

  • Optimiere deine Conversion-Rate durch A/B Testing

5. Wen solltest du einbeziehen, der oft übersehen wird?

Definition: Bewusstes Einbinden aller relevanten Stimmen im Entscheidungsprozess, besonders jener, die normalerweise nicht im Fokus stehen.

  • Dein Customer Service Team - sie kennen die echten Schmerzpunkte und häufigsten Kundenanfragen

  • Warehouse Mitarbeiter - sie sehen Verpackungsprobleme und Produktmängel direkt

  • Micro-Influencer aus deiner Nische - sie verstehen die Community und Trends

  • Technische Support-Teams - sie kennen die häufigsten Shopping-Hindernisse

  • Stammkunden - ihre Insights sind Gold wert für Produktentwicklung

Praxis-Tipp

Mache diese Fragen zum festen Bestandteil deiner wöchentlichen Strategie-Meetings. Nutze sie besonders vor wichtigen Entscheidungen wie:

  • Sortimentserweiterungen

  • Tech-Stack Änderungen

  • Marketing-Budget Allokationen

  • Neue Markteinführungen

  • Platform- oder Prozess-Optimierungen

Dokumentiere die Antworten und überprüfe regelmäßig die Umsetzung der daraus entstehenden Maßnahmen.

Wolfram Latschar
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