Fulfillment Beratung: Operative Exzellenz in
E-Commerce Operations realisieren

Eine erfolgreiche Auftragsabwicklung und ein hervorragendes Kundenerlebnis sind für jedes E-Commerce- oder D2C-Geschäft im Jahr 2022 von entscheidender Bedeutung. Aber es kann schwierig sein zu wissen, wo man anfangen oder wie man skalieren soll. Beratung kann dabei als Sparringspartner den Entscheidern zur Seite stehen. Logistik ist ein wichtiges Thema für Online-Shops. Nicht umsonst haben die erfolgreichsten Online-Shops eines gemeinsam: eine kluge Fulfillment-Strategie. Die schnelle und effiziente Abwicklung von Bestellungen ist für jedes Unternehmen erfolgskritisch.

Viele Unternehmen versuchen, die Auftragsabwicklung selbst in die Hand zu nehmen, aber das kann zu Fehlern führen, die Zeit und Geld kosten. Ohne das richtige Fachwissen und die richtige Beratung kann es schwierig sein, dass Dein E-Commerce Betrieb reibungslos läuft und die Erwartungen der Kunden erfüllt.

Fulfillment Beratung von Beyond E-Commerce hilft Dir, Deine Ordermanagement-Aktivitäten auf die nächste Stufe zu heben. Wir bieten Dir fachkundige Beratung und Anleitung zu allen Aspekten des Fulfillments, von der Auswahl des richtigen Fulfillment-Dienstleisters (3PL, 4PL) bis hin zur Einrichtung einer automatisierten Auftragsabwicklung. Unsere Beratung hilft Dir dabei, eine erfolgreiche und effiziente Auftragsabwicklung zu schaffen, die die Erwartungen Deiner Kunden erfüllt - und sogar übertrifft.

Warum braucht es für E-Commerce Entscheider Unterstützung durch eine Fulfillment Beratung?

Wenn du ein E-Commerce-Geschäft betreibst, ist Fulfillment (Auftragsabwicklung) einer der wichtigsten Aspekte für eine nachhaltige Value-Proposition, die es zu beachten gilt. Denn die Lieferung ist die Art und Weise, wie du deine Produkte zu deinen Kunden bringst - und wenn das nicht gut gemacht ist, kann das zu unzufriedenen Kunden und Umsatzeinbußen führen. Lieferzeiten, fehlende Zustellverbindlichkeit, Lieferkosten - sind für viele Kunden Barrieren für den Einkauf im E-Commerce. Logistik, Customer Care, Payment und Supply Chain - kurz: Fulfillment, ist das operative Rückgrat auf dem Weg zur Kundenorientierung. Beratung durch Beyond E-Commerce befähigt das Team selbstständig beispielsweise die richtige Operations-Strategie zu formulieren.

Wir als Experten helfen dir, deine Logistik in Ordnung zu bringen, damit sie mit dem Wachstum mithalten kann. Außerdem machen wir es dir leicht, von einem deiner Lageranbieter oder Dienstleister zu wechseln! Unsere Kunden haben häufig das Problem: Am Anfang hat man die Logistik stiefmütterlich intern aufgestellt oder zu sorglos an einen externen Fulfillment-Dienstleister vergeben. In jedem Falle stoßen Systemen und Prozesse an ihre Grenzen. Wir können dir helfen, indem wir neue Systeme und Logistikdienstleister einführen, um die Kosten zu senken und gleichzeitig die Effizienz zu steigern - für eine bessere Rendite!

Deshalb ist es oft eine gute Idee, eine professionelle Fulfillment-Beratung in Anspruch zu nehmen. Ein guter Berater kann dir dabei helfen, die Besonderheiten der Auftragsabwicklung zu verstehen und einen Plan zu entwickeln, der sicherstellt, dass deine Produkte pünktlich und in gutem Zustand geliefert werden.

Bausteine der Fulfillment Beratung

Gemeinsam mit unseren Kunden optimieren wir Wertschöpfungsketten in E-Commerce Logistik, Payment, Customer Care und Ordermanagement. Wir lösen komplexe Herausforderungen, realisieren Potenziale mit Lean Management Methoden und minimieren Risiken in Supply Chains und Operations. Die ganzheitliche Beratung und Neuausrichtung der Operations- und Fulfillmentstrategie ist die Grundlage, um die Unternehmensziele zu erreichen. Unsere Beratung zahlt auf ein Ziel ein: Schnell umsetzen, um den Kunden konsequent in den Fokus zu rücken - und zwar entlang der gesamten Wertschöpfungskette.

Wenn du eine Beratung zu E-Commerce Fulfillment suchst, können wir dir mit der Beratung helfen. Unser Team aus erfahrenen Beratern & Experten hat mit Unternehmen jeder Größe zusammengearbeitet, um effiziente und effektive Strategien für die Auftragsabwicklung zu entwickeln. Nimm noch heute Kontakt mit uns auf, um mehr darüber zu erfahren, wie wir dir mit Experten helfen können, dein Unternehmen mit Beratung auf die nächste Stufe zu heben.

Definition Fulfillment auf gut Deutsch

Fulfillment ist die Auftragsabwicklung im E-Commerce (Fulfillment auf Englisch, Auftragsabwicklung in der deutschen Übersetzung).

Es ist der Prozess, bei dem eine Bestellung versandfertig gemacht wird. Dazu gehören insbesondere die Lagerung der Artikel, die Kommissionierung und der Versand an den Käufer. Fulfillment umfasst auch die Abwicklung von Zahlungen, Rücksendungen und der Kundendienst. Beratung realisiert Auftragsabwicklung im Kontext des Unternehmens.

Wie funktioniert Fulfillment?

Wenn ein Kunde ein Produkt auf einer B2C-E-Commerce-Website bestellt, sorgt die Auftragsabwicklung dafür, dass das Produkt beim Kunden ankommt. Um eine Bestellung auszuführen, müssen E-Commerce-Unternehmen zunächst die Ware von den Lieferanten erhalten, sie dann in einem Warehouse lagern und sie schließlich verpacken und an den Kunden versenden. Dieser Prozess kann sehr komplex und zeitaufwendig sein, besonders für Unternehmen, die Produkte in mehreren Ländern verkaufen. Beratung tut Not! Ferner müssen sich E-Commerce-Unternehmen auch mit Rücksendungen und Umtauschvorgängen befassen, was die Abwicklung noch komplexer macht. Daher ist ein effizientes und zuverlässiges Fulfillment für ein erfolgreiches E-Commerce-Geschäft unerlässlich. Es gibt eine Reihe von Unternehmen, die sich auf das Fulfillment im E-Commerce spezialisiert haben. Den Überblick über Stärken & Schwächen dieser Anbieter zu behalten und sich im Dickicht der Angebote und Zwischenverhandlungen zurechtzufinden, ist eine große Herausforderung.

Übersicht der wichtigsten Fragen & Aufgaben des E-Commerce Fulfillment

• Wareneingang: E-Commerce-Unternehmen brauchen ein System, um die Waren von den Lieferanten zu erhalten. Dazu gehört die Nachverfolgung der Einkäufe, die Einrichtung von Benachrichtigungen, wenn neue Ware eintrifft, und die Organisation des Bestands auf Lagerplätzen.

• Warehousing: Sobald der Bestand eingegangen ist, muss er so gelagert werden, dass er sowohl effizient als auch sicher ist. Dazu gehört es, den Bestand nach Artikelnummern zu sortieren, Barcodes oder RFID-Etiketten zu verwenden, um den Bestand zu verfolgen, und Lagerbehälter mit Regalen oder Gestellen zu verwenden, um den Platz zu maximieren. Wichtig ist es, Artikel nicht zu suchen, sondern jederzeit müssen die Lager-Experten systemgestützt einen Überblick über belegte und freie Lagerplätze haben.

• Pick, Pack and Ship: Wenn eine Bestellung aufgegeben wurde, müssen die Artikel aus dem Lager geholt und für das Shipment verpackt werden. Dazu wird in der Regel ein Auftragsverwaltungssystem verwendet, um den Überblick über die Aufträge zu behalten, und es werden bitte Handhelds eingesetzt, um Barcodes zu scannen und die Artikel, die verfügbar sind, aus den Lagerplätzen zu entnehmen.

• Daten-Drehscheibe / E-Commerce Middleware: Eine API (Application Programming Interface, deutsch Programmierschnittstelle) ist eine Reihe von Programmieranweisungen und -richtlinien, die verwendet werden, um Online-Shops wie Shopify, Shopware oder Plentymarket mit einem Lager zu verbinden. Lagerverwaltungssoftware und intelligente, flexible Strategien wie Einzel- oder Mehrfachkommissionierung ermöglichen die schnellstmögliche Kommissionierung. Oberste Priorität bei der Kommissionierung und Verpackung hat neben Schnelligkeit und Effizienz die Sicherstellung einer niedrigen Fehlerquote und Transparenz der Informationen über alle Prozess-Schritte. Lagerverwaltungssysteme (LVS) wie Descartes Pixi, Storelogix etc. sind unseren Experten aus diversen Projekten mit ihren Vor- und Nachteilen bekannt.

Logistik und Customer Care Beratung mit Expertise im B2C E-Commerce als Hilfe zur Selbsthilfe für exzellente E-Commerce Operations

Wenn Du Dein E-Commerce-Geschäft auf die nächste Stufe bringen willst, bist Du bei unserer E-Commerce Operations Consulting (Englisch für Beratung) an der richtigen Adresse. Mit mehr als 15 Jahren Erfahrung in diesem Bereich können wir Dir als weitere Experten helfen, einen erfolgreichen und effizienten Fulfillment-Prozess aufzubauen, der Deine Kunden mehr und mehr glücklich macht und z.B. sie dazu bringt, immer wiederzukommen.

Unserer Beratungsansatz: Sparringspartner an der Seite des Head of E-Commerce: Wir arbeiten mit Dir zusammen, um ein Zentrallager in einer idealen geostrategischen Lage zu finden (deutschen Geografie oder im nahen Ausland), damit die Transportzeiten und -kosten für Lieferungen in ganz Europa so niedrig wie möglich sind (inkl. Nutzung von Direct Injection Liefermodellen, Nachverhandlung Last-Mile Konditionen bei etablierten KEP-Dienstleistern wie DHL, Hermes etc.)

Operations Beratung ist die erste Adresse für Informationen zu Best-in-Class Fulfillment für alle Unternehmen, die ihre Geschäftsabläufe verbessern wollen. Ganz gleich, ob es darum geht, die Effizienz der Lieferkette zu verbessern oder Prozesse zu straffen, dieses Beratungsunternehmen bietet dir maßgeschneiderte Lösungen, die genau zu dir passen!

Was ist ein Fulfillment-Dienstleister?

Ein Fulfillment-Dienstleister ist ein Unternehmen, das Produkte im Auftrag seiner Kunden lagert und versendet. Third-Party-Logistik - Dies ist die Bezeichnung für Unternehmen, die Online-Händler dabei unterstützen, Teile oder ihren gesamten Logistikbedarf auszulagern. 4PL ist eine Abkürzung für "Fourth Party Logistics". Ein Fourth-Party-Logistics-Anbieter ist ein Unternehmen, das die gesamte Lieferkette verwaltet, einschließlich Lagerhaltung, Transport, Bestandsverwaltung, Kundendienst und Lieferung. Diese Unternehmen bieten oft Dienstleistungen für mehrere Kunden gleichzeitig an und können auch mehr Services wie Zollabfertigung, Versicherung und Sicherheit gegen auftretende Probleme anbieten. Gleichzeitig besitzen sie eine besonders hohe IT-Kompetenz und besitzen die betriebenen Läger nicht zwingend selbst.

In den meisten Fällen unterhalten Fulfillment-Dienstleister Lagerhäuser, in denen sie den Bestand für ihre Kunden aufbewahren. Wenn eine Bestellung aufgegeben wird, kommissioniert, verpackt und versendet der Dienstleister die Produkte an die Haustür des Kunden. Viele Unternehmen nutzen Fulfillment-Dienstleister, um ihren Bedarf an Lagerhaltung und Delivery auszulagern. Das kann primär für kleine Unternehmen von Vorteil sein, die nicht über die Ressourcen verfügen, um ein eigenes Lager zu betreiben. Fulfillment-Dienstleister können auch proaktiv Hilfe in Prozessen anbieten, z.B. Mehrwertdienste wie Produktanpassung und Montage. Indem sie diese Tätigkeiten an einen Drittanbieter auslagern, können sich Unternehmen auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren und die Logistik jemand anderem überlassen.

Was kennzeichnet Fulfillment-Beratung und wie wählt ein Entscheider den besten Berater aus?

Fulfillment Beratung ist eine wichtiger Seite des E-Commerce-Prozesses. Es gibt ein paar Dinge, die du bei der Suche nach einem Berater beachten solltest. Erstens solltest du darauf achten, dass der Berater Erfahrung im E-Commerce-Fulfillment hat - das hilft ihm, die besonderen Herausforderungen zu verstehen, mit denen du konfrontiert bist. Zweitens du solltest dir jemanden suchen, der unparteiisch und objektiv ist - er sollte in der Lage sein, dich unvoreingenommen und in deinem besten Interesse zu beraten.

Schließlich solltest du einen Berater finden, der bereit ist, kontinuierlich mit dir zusammenzuarbeiten. Die Auftragsabwicklung kann ein komplexer und sich ständig verändernder Prozess sein, deshalb brauchst du jemanden, der flexibel ist, Zeit hat und sich an deine veränderten Bedürfnisse anpassen kann.

Erfolgsfaktoren der E-Commerce Operational Excellence in Auftragsabwicklung und darüber hinaus

Erfahre genau, was Fulfillment bedeutet, welche Prozesse es ausmachen, was gutes Fulfillment kennzeichnet und wie Du Deine Logistik in einen Wettbewerbsvorteil verwandeln kannst.

• Die Genauigkeit des Fulfillments beinhaltet, dass die richtigen Waren geliefert werden, die Aufträge innerhalb eines vorher festgelegten Zeitrahmens verfügbar und ausgeführt werden sowie die Produkte unversehrt geliefert werden. Beratung stellt diese Genauigkeit sicher!

• Bestandsgenauigkeit - Vergleicht die Anzahl der Produkte, die auf Lager sein sollten, mit der tatsächlichen Anzahl der Produkte, die auf Lager sind. Beratung hilft Inventory Planning auf neues Niveau zu bringen.

• Zoll - Ein Begriff, der für viele grenzüberschreitend tätige E-Commerce-Unternehmer immer wichtiger geworden ist, insbesondere seit das Vereinigte Königreich für den Austritt aus der EU gestimmt hat. Die Pakete müssen mit den korrekten Zollpapieren angemeldet sein. Beratung ermöglicht Cross-Border Logistik.

• Die Verpackung ist ein Schlüsselelement der Logistik. Sie ist das Erste, was die Besteller sehen und anfassen, wenn sie Ihr Produkt erhalten. Die Verpackung sollte daher so gestaltet sein, dass Ihre Produkte sicher und unversehrt ankommen. Zugleich ist die Verpackung ein wichtiges Marketing- und Kommunikationsinstrument. Kunden beurteilen ein Unternehmen oft nach der Qualität seiner Verpackung. Beratung kennt relevante Anbieter und Varianten für Verpackung.

• Ein weiteres wichtiges Thema sind umweltfreundliche Verpackungen. Unternehmen wie Amazon, Google und Apple bemühen sich bereits, die Menge des von ihnen verwendeten Plastiks zu reduzieren. Einige Unternehmen gehen sogar noch weiter und entwickeln völlig neue Arten von Verpackungen. Beratung kennt sich aus mit Sustainable E-Commerce.

• Sobald die Pakete ihren Bestimmungsort erreicht haben, ist die Arbeit nahezu abgeschlossen. Es wird jedoch immer einen kleinen Prozentsatz von Sendungen geben, die nicht am Zielort ankommen (hier muss ein Suchen-Prozess angestoßen werden). Dafür kann es eine Reihe von Gründen geben, z. B. falsche Adressangaben, Diebstahl, weitere Gründe. Das Retourenmanagement ist ein wichtiger Aspekt der Logistik, denn wenn Sie bei Retouren Geld verlieren, verlieren Sie bei jeder Sendung Geld. Beratung kennt die Mechanismen für erfolgreiches Retourenmanagement.

• Wenn Sie die Rückgabe nicht einfach genug gestalten, werden Sie schlechte Bewertungen erhalten. Diese schlechten Bewertungen führen zu weniger zufriedenen Kunden, die nie wieder etwas bei Ihnen kaufen werden. Sie sollten immer versuchen, weitere Rücksendungen zu vereinfachen, weil Sie sonst Geld verlieren werden. Beratung treibt Retention Management aktiv voran.

• Der erste Schritt zur Vermeidung negativer Erfahrungen mit Rücksendungen besteht darin, ein Rücksendeetikett beizufügen. Beratung kennt die einfachen, pragmatischen Kniffe.

Die Beratungsfelder von Beyond E-Commerce im Überblick:

• Lean Management Beratung

• Datenmanagement Beratung

See: Mehr über die Last-Mile im E-Commerce